Сервисный дизайн
Метод проектирования, который помогает многопрофильным командам создавать или улучшать нематериальные услуги путем: 1) учета точки зрения клиента; 2) включая все заинтересованные стороны; 3) визуализация услуги как последовательности действий; 4) использование физических артефактов для представления даже нематериальных услуг; и 5) учет всей среды обслуживания.
Сервисная оркестровка
Автоматизация и предоставление сетевых услуг для обеспечения максимального удобства пользователей.
Рынок услуг для приложений Oracle нового поколения
Услуги для приложений Oracle следующего поколения соответствуют облачным продуктам Oracle и ориентированы на повышение гибкости бизнеса и улучшение качества обслуживания клиентов (CX). Эти услуги выходят за рамки обслуживания и поддержки приложений и включают разработку опыта, консультации и внедрение новых продуктов Oracle Cloud.
Программное обеспечение для закупок услуг
Программное обеспечение, помогающее компаниям выбирать временных сотрудников или поставщиков услуг, подходящих для конкретной задачи, проверять и управлять учетными данными этих сотрудников или поставщиков, приводить их на корпоративные объекты и выезжать с них, а также отслеживать и записывать их работу для точного выставления счетов и оплаты.
Общие финансы
Любая ситуация, в которой человек выступает в качестве наблюдателя, партнера или представителя в отношении финансов другого человека.
Знаковые моменты
Запоминающиеся и фирменные микровзаимодействия, которые доставляют удовольствие и ценность клиентам часто тонким, но однозначно узнаваемым способом.
Умный город
«Город», который использует информационные и коммуникационные технологии, чтобы сделать важнейшие компоненты инфраструктуры и услуги города — администрацию, образование, здравоохранение, общественную безопасность, недвижимость, транспорт и коммунальные услуги — более осведомленными, интерактивными и эффективными.
Умные вычисления
Новое поколение оборудования, программного обеспечения и сетевых технологий, которые предоставляют ИТ-системам информацию о реальном мире в реальном времени, а также расширенную аналитику, мобильные возможности и платформы для совместной работы, чтобы помочь людям принимать более разумные решения и создавать альтернативы и действия, которые оптимизируют бизнес процессы и результаты бухгалтерского баланса.
Умная сеть электроснабжения
Оцифровка энергетической инфраструктуры; он охватывает все, от массового производства до передачи, распределения, клиентов, операций, рынков и поставщиков услуг. Это интеллектуальная цепочка поставок энергии, охватывающая коммунальные предприятия и потребителей.
Социальный бизнес
Организация, которая устраняет барьеры между людьми и информацией, облегчая людям поиск и вовлечение других, которые могут помочь им решить проблемы клиентов и бизнеса.
Социальное сотворчество
Использование социальных сетей и социальных технологий для прямого и / или многократного вовлечения потребителей в процесс разработки продукта.
Социальная CRM
Стратегия CRM недвижимость, технология, бизнес-правила, рабочие процессы, процессы и социальные характеристики, которые компания реализует, чтобы реагировать на причастность клиента к беседе.
Социальная забота о клиентах
Проактивный уход включает в себя реагирование на упоминания бренда и не только с целью выявления возможностей удивить и порадовать клиентов в социальных сетях. Реактивное обслуживание (традиционное обслуживание клиентов) включает любой ответ на инициированную клиентом транзакцию или запрос услуги в социальных сетях.
Платформы социальной глубины
Технологии, которые добавляют социальный контент и взаимодействия (например, блоги, рейтинги и обзоры, пользовательский контент, форумы, онлайн-сообщества) на фирменные веб-сайты, чтобы стимулировать изучение продуктов и услуг.
Социальная активность
Процесс взаимодействия с потребителями путем ответа на их публикации в социальных сетях с целью ответа на вопросы, решения проблем, активации влиятельных лиц и сбора информации.
